Hier vindt u een overzicht van de antwoorden op de meest
voorkomende vragen.
Domeinnamen
Hoe kan ik een bestaande domeinnaam naar
LuckySoft Hosting verhuizen?
U dient op het
aanvraagformulier aan te geven dat het om een bestaande
domeinnaam gaat. LuckySoft Hosting zal de verhuizing dan
verder afwikkelen. Bij een verhuizing van een domeinnaam wordt
de registratieperiode automatisch met een jaar verlengd.
Indien u een .nl domeinnaam wilt verhuizen van uw
huidige provider naar LuckySoft Hosting dient u ook de
onderstaande formulieren in te vullen en in te sturen (per
fax, post of e-mail). Gebruik voor het invullen van beide
formulieren exact dezelfde gegevens als vermeldt bij de Whois
informatie van uw domeinnaam. Deze informatie kunt u hier opvragen.
Wanneer u een
.com of .net domein wilt verhuizen is er geen tussenkomst van
een andere partij nodig zoals bij .nl ook contracten en andere
formulieren zijn hier niet van toepassing. Om verkomen dat
domeinnamen ongevraagd worden verhuist wordt bij deze
extensies vaak gebruik gemaakt van een 'REGISTRAR-LOCK', dit
is een soort van slot op uw domeinnaam die ongevraagde
verhuizingen zal verkomen, deze lock wordt niet altijd
toegepast dus indien uw domeinnaam niet van deze lock is
voorzien kunt u zonder enige moeite uw domeinnaam verhuizen.
Indien er wel gebruik is gemaakt van een lock dan kunt u bij
uw oude provider waar de domeinnaam is ondergebracht het
verzoek doen om de lock te verwijderen zodat wij uw domeinnaam
kunnen verhuizen.
Formulieren domeinregistratie
Om
onderstaande formulieren te kunnen openen dient u te
beschikken over MicroSoft Word of Adobe Acrobat Reader.
Acrobat Reader is gratis te downloaden op de website van Adobe.
| Formulieren .nl domeinregistratie |
(172 kB) |
Aanvragen van een .nl
domeinnaam |
(77 kB) |
Aanvragen van een .nl
domeinnaam |
|
(63 kB) |
Verhuizen van een .nl
domeinnaam naar LuckySoft Hosting |
|
(94 kB) |
Verhuizen van een .nl
domeinnaam naar LuckySoft Hosting |
|
(63 kB) |
Opheffen van een .nl
domeinnaam |
|
(78 kB) |
Opheffen van een .nl
domeinnaam |
|
(66 kB) |
Wijzigen van een .nl
domeinnaamhouder |
|
(82 kB) |
Wijzigen van een .nl
domeinnaamhouder |
De formulieren kunt u faxen naar nummer 0321 - 325 891,
opsturen naar ons postadres
of sturen via e-mail. (zorg bij e-mail wel voor een leesbare
scan)
Moet ik mijn domeinnaam bij mijn huidige
provider opzeggen?
U dient er ten alle tijde zelf voor
te zorgen dat uw domeinnaam bij uw huidige provider opgezegd
is voordat u de verhuizing aanvraagt. Dit om te voorkomen dat
u van beide partijen een factuur ontvangt voor dezelfde
domeinnaam.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn website bij een
verhuizing beschikbaar blijft voor mijn
bezoekers?
Indien u tevens een hostingpakket voor uw
website bij ons aanvraagt, krijgt u van ons na het indienen
van de aanvraag een IP adres waarmee u uw website kunt
uploaden naar onze server. U kunt het beste uw bestaande
website ook op de server van uw huidige hosting provider laten
staan totdat de verhuizing voltooid is. Hierdoor zullen uw
bezoekers niets merken van de verhuizing.
Als ik een domeinnaam registreer, wie is dan
de eigenaar?
Als u een domeinnaam bij ons registreert
wordt deze altijd uw eigendom ongeacht of deze particulier of
zakelijk wordt aangevraagd.
Hoe lang duurt het voordat mijn domeinnaam
actief is?
Nieuwe domeinnamen worden in de regel binnen
24 na registratie actief.
Wat is de DNS informatie van LuckySoft
Hosting?
De volgende gegevens is de DNS informatie van
LuckySoft Hosting. U kunt deze gegevens gebruiken als u zelf
een nieuw domeinnaam aanvraagt of een bestaande wilt
verhuizen. Vraag eerst even welke u moet gaan gebruiken, dit
is namelijk afhankelijk van de server waar uw website op
staat.
| Server 1 |
| Name Server 1 |
ns1.luckysoftserver.nl |
83.172.140.57 |
| Name Server 2 |
ns2.luckysoftserver.nl |
83.172.141.57 |
| Server 2 |
| Name Server 1 |
ns1.luckysoftserver2.nl |
83.172.144.43 |
| Name Server 2 |
ns2.luckysoftserver2.nl |
83.172.145.43 |
Wat is DNS synchronisatie?
De server
voorziet in de vertaling van een domeinnaam in een numeriek
adres (ip adres) dat een computer identificeert op het
internet. Uw domeinnaam is dus gekoppeld aan een nummer. Als u
een domein verhuist, dan moet het nieuwe nummer worden door
gegeven aan het internet. Dit duurt gemiddeld tussen de 48-72
uur. Tijdens deze periode kunnen snelle DNS servers bezoekers
naar uw nieuwe adres sturen en langzame DNS servers nog naar
het oude. Door niet meteen uw oude account op te zeggen heeft
u 2 websites, die identiek zijn aan elkaar. Bezoekers zullen
dus geen verschil in content zien. Na uiterlijk 72 uur komen
alle bezoekers naar uw nieuwe webserver en heeft u geen
downtime gehad.
FTP / Uw website op internet plaatsen
Heb ik ongelimiteerde toegang om mijn
bestanden op mijn server te zetten?
U heeft
ongelimiteerde toegang via FTP, 24 uur per/dag, 7 dagen per
week.
In welke map plaats ik mijn
bestanden?
Om uw bestanden voor uw bezoekers zichtbaar
te maken, plaatst u uw bestanden in de map httpdocs. Tevens
treft u in de root diverse andere mappen aan. Hieronder een
korte uitleg over deze mappen en hun doel.
In de root
van uw account ziet u o.a. de volgende
mappen:
- /httpsdocs (Hier staan al uw bestanden
beveiligd met een wachtwoord - SSL)
- /httpdocs (Hier staan al uw website bestanden)
- /cgi-bin (Scripts en uitvoerbare bestanden)
- /anon_ftp (Hier staan de bestanden van uw ftp server)
Welk bestand wordt als eerste
geladen?
Bestanden worden in de hierna genoemde
volgorde afgebeeld, index.htm , index.html en index.php dit
geldt voor zowel de root/website als alle onderliggende
(sub)directories. Bijvoorbeeld: Wanneer index.php en index.htm
niet bestaan wordt het index.html bestand afgebeeld. (index
mag ook vervangen worden door default of home) Als geen van
alle bestanden bestaan krijgt u een server error: "Directory
Listing Denied", dit voorkomt dat mensen gaan
browsen/rondklikken in uw bestanden/mappen. U kunt geen
.asp bestanden gebruiken omdat u op een (Unix/Linux) systeem
draait en hiervoor heeft u een Microsoft Windows 2003 .NET
server nodig.
Heb ik Frontpage extensies nodig op mijn
site?
Als u de website ontwerpt of beheert met gebruik
van Microsoft's Frontpage dan heeft u de Frontpage extensies
nodig en moeten deze geinstalleerd worden. Alleen dan kunt u
gebruik maken van de specifieke functies van Frontpage.
Hoe krijg ik de Frontpage extensies
geinstalleerd op mijn site?
Standaard worden onze
accounts opgeleverd zonder Frontpage extensies. U kunt deze
achteraf kosteloos laten aktiveren door een mailtje te sturen aan de helpdesk.
Hoe moet ik mijn FTP programma instellen?
Voor het instellen van uw FTP programma heeft u de
volgende gegevens nodig:
- Server: ftp.uwdomeinnaam.nl, waarbij u uwdomeinnaam.nl
dient te vervangen door uw eigen domeinnaam.
- Account: dit is gelijk aan de accountnaam van uw hosting
account.
- Wachtwoord: deze is gelijk aan het wachtwoord van uw
hosting account, tenzij u dit wachtwoord heeft gewijzigd met
in het control panel van uw hosting account.
Heb ik toegang via SSH?
Ja,
alle hosting accounts hebben toegang via SSH en FTP.
E-mail
Wat zijn de instellingen voor inkomende en
uitgaande mailserver?
- Inkomende mail: mail.uwdomeinnaam.nl
- Uitgaande mail: smtp server van uw inbelprovider
(authenticatie vereist)
Waarbij u uwdomeinnaam.nl
dient te vervangen door uw eigen domeinnaam.
Wat is een POP3 email account?
POP3
(Post Office Protocol 3) is een protocal dat gebruikt wordt om
mail te downloaden van een e-mail server naar uw computer. Met
een POP3 e-mail account wordt alle mail die naar uw e-mail
adres worden verzonden opgeslagen op een POP3 mail server
totdat u inlogt op de server en de berichten download.
Wat is SMTP? Wat is SMTP authenticatie en
waarom moet ik geauthenticeerd worden?
SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol) is een protocol voor het verzenden van
mail over het internet. Het wordt gebruikt in conjunctie met
zowel POP3 als IMAP, protocols die u in staat stellen mail te
downloaden van een mail server naar uw computer. SMTP wordt
gebruikt voor uitgaande mail, terwijl POP3 en IMAP voor
inkomende mail worden gebruikt.
Als u een email client wilt gebruiken zoals Microsoft
Outlook of Netscape Communicator om e-mail te verzenden, moet
u de client zo configureren dat deze met de juiste SMTP mail
server verbindt, elke keer dat u mail verzendt.
SMTP authenticatie is een manier om ervoor te zorgen dat
uitgaande mail daadwerkelijk vanaf u worden verzonden en niet
vanaf iemand anders die toegang tot uw SMTP server heeft
verkregen, zoals een spammer. Elke keer dat u inlogt op uw
e-mail client, zult u geauthenticeerd moeten worden voordat u
emal kunt verzenden. Alles wat u hoeft te doen is uw e-mail te
controleren (dat wil zeggen, verbinding maken met de POP3 of
binnenkomende mail server). Als u dit eenmaal heeft gedaan,
bent u geauthenticeerd voor de gehele periode dat u ingelogt
blijft.
Kan ik gebruik maken van een Fall Back
Mailserver?
Ja, u kunt ook gebruik maken van onze Fall
Back Mailserver. Onder de fall back mailserver dienst wordt
verstaan dat er altijd een mailserver beschikbaar is die de
email opvangt indien uw eigen mailserver uitvalt. Andere namen
voor deze dienst zijn secundaire mx en backup mailserver. Voor
grotere bedrijven is dit de meest veilige oplossing en u kunt
de email ophalen als de primaire mailserver weer bereikbaar
is.
Wat doen jullie tegen SPAM?
WWW-robots
(ook wel crawlers of spiders genoemd) zijn programma's die
webpagina's doorlopen door gelinkte pagina's recursief op te
halen. Als de robot van een spammer uw website, weblog of
forum bezoekt, zal deze alle pagina's waar u naar linkt
doorzoeken op e-mailadressen. U kunt u zich tegen deze robots
verweren! Daarvoor hoeft u alleen maar naar de SpamPoison
pagina te linken, zodat de robot van de spammer er naartoe
getrokken wordt wanneer deze uw pagina doorzoekt.
Robots die e-mailadressen verzamelen zullen in een
eindeloze lus terechtkomen en dynamisch gegenereerde valse
e-mailadressen ophalen, waardoor ze enorme hoeveelheden
gefingeerde gegevens aan de gegevensbestanden van de spammers
toevoegen en die zodanig vervuilen dat ze feitelijk
onbruikbaar worden. Spammers zullen hun gegevensbestanden
moeten opschonen om niet zeer veel teruggekomen e-mail te
ontvangen.
Dataverkeer
Wat is dataverkeer?
Dataverkeer
bestaat uit het aantal MB's ( of kb/ bytes/ etc.) dat wordt
verbruikt door bezoekers van uw site, het downloaden van een
bestand, het versturen van e-mail en al het overige internet
verkeer. Uw account verschaft u een beperkt aantal GB's
dataverkeer per maand en is afhankelijk van het door u gekozen
pakket.
U kunt d.m.v. uw statistieken server een indruk krijgen van
de hoeveelheid dataverkeer uw website genereert. Dit is echter
een ruwe indruk, want het betreft verkeer vanaf de server en
niet naar de server toe. FTP- en email verkeer worden daar
tevens niet in opgenomen (de statistieken server analyseert
tenslotte de website cq webserver logfiles).
Wat gebeurt er als ik mijn data limiet
overschrijd?
U bent zelf verantwoordelijk voor het
verbruikte aantal GB's per maand. Wij houden uw verbruik zelf
echter ook in de gaten. Indien u uw limiet overschrijdt zullen
wij contact met u opnemen om naar een passende oplossing te
zoeken (dataverkeer bijkopen of upgraden naar een zwaarder
pakket). Uw site wordt niet offline gezet en wij zullen altijd
samen met u bekijken wat de beste oplossing is.
Facturering / Account
Hoe wordt er gefactureerd?
Hosting
pakketten en domeinnaamregistratie's worden per jaar gefactureerd.
Alle betalingen moeten binnen 14 dagen
na factuurdatum op onze bankrekening bijgeschreven zijn. U
kunt uw factuur ook per automatische incasso betalen.
Kan ik mijn account opwaarderen?
Ja,
u kunt uw account op elk moment opwaarderen. Alleen het
verschil in prijs zal in rekening worden gebracht, en er zijn
geen extra kosten aan verbonden.
Worden contracten automatisch verlengd?
Ja, om te voorkomen dat uw domeinnaam vrij gegeven
wordt, worden contracten automatisch verlengd. Opzeggen doet u
drie maanden voor het einde van de looptijd van een contract.
Mijn account is geblokkeerd. Wat nu?
Wanneer uw account geblokkeerd is kan dit diverse
oorzaken hebben. Een van deze oorzaken is het niet of niet
tijdig betalen van uw factuur. Het is van groot belang dat u
de ontvangen factuur tijdig betaalt. Wanneer de
betalingstermijn dermate overschreden is, dat dit
onaanvaardbaar is, dan zullen wij het account blokkeren voor
verder gebruik. Enkel nadat het volledige bedrag ontvangen is
op onze bank rekening, zullen wij de blokkade verwijderen, en
kunt u weer als normaal gebruik maken van uw account.
|
Bekijk ons op LinkedIn
Volg ons op twitter